분석 기법

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고객 분석

기법	목적	언제 쓰나	상세
RFM	고객 세분화	마케팅 타겟 설정	최근성/빈도/금액 기반
코호트	행동 추적	리텐션 분석	시간 경과에 따른 변화
LTV	고객 가치	예산 책정, ROI	CAC 대비 효율성

행동 분석

기법	목적	언제 쓰나	상세
퍼널	전환 분석	이탈 구간 파악	단계별 전환율
A/B 테스트	인과 검증	기능/UI 비교	통계적 유의성
세션 분석	사용 패턴	UX 개선	(추가 예정)

정성 분석

기법	목적	언제 쓰나	상세
VoC	고객 목소리	정성 인사이트	텍스트/감성 분석

매출/수요 분석

기법	목적	언제 쓰나
시계열 예측	수요 예측	재고, 인력
기여도 분석	원인 파악	매출 변동
바스켓 분석	연관 상품	교차 판매

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기법 선택 가이드

"왜 매출이 떨어졌지?"
    └── 퍼널 분석 (어디서 이탈?)
    └── 코호트 분석 (신규 vs 기존 문제?)
    └── RFM (어떤 고객군이 이탈?)

"마케팅 예산을 어디에 쓸까?"
    └── LTV 분석 (어떤 고객이 가치 있는가?)
    └── RFM (어떤 세그먼트 타겟?)

"이 기능 출시해도 될까?"
    └── A/B 테스트 (효과 검증)
    └── VoC 분석 (고객 반응 예측)

"고객이 왜 떠나지?"
    └── 코호트 분석 (언제 떠나는가?)
    └── 퍼널 분석 (어디서 떠나는가?)
    └── VoC 분석 (왜 떠나는가?)